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上页 目录 07.[杂志发表]——《“5X”管理小网吧——小网吧经营之道》 本文首刊于《天下网吧》杂志，同时被几十家报刊杂志网站等媒体转登。在此敬告各转载媒体，请尊重作者著作权，下次转载本人作品请注明出处并署上作者姓名，谢谢合作！ 【网吧赢家】 《天下网吧》2006.03.01 第 12 期 作者：徐荣辉 “现在开网吧还有利可图吗？”我身边很多人这样问我，如此简单却又重复的一句话，让我不得不对这个问题 “反复推敲”，但我庆幸没有断送这个好的 “生财之道”！ 说到开网吧，我们脑海里浮现的第一个印象就是——电脑配置越来越高，市场价格越来越低，管理部门一张张动不动就几千甚至上万的罚款单，小孩在网吧里上网被大人抓住时的破口大骂，叫骂声此起彼伏……，但同时，事物发展的另一面，也不得不让我们“刮目相看”，雨后春笋般崛起的连锁网吧、大型旗舰网吧，“网络会所”、“网咖”，不难看出，市场还是活跃的，关键是我们怎样去经营。 下文所指的“5X”管理，并非哈佛管理中引用，也非国内哪位圣贤大师所创，只是笔者根据自己小店经营状况总结出来的一点经验，以自己的心得体会与大家交流。 “5X”指：“信、新、心、馨、辛”（X取自五个单字拼音的第一个字母）。我们一步一步来接近它们、认识它们。 5X之一，“信”（诚信） “商海苍茫”，诚信为首！不管是跟你的顾客、员工、合伙人还是网吧的合作伙伴，电脑公司、软件公司、管理部门都要以诚相待，“天时、地利、人和”才能创造出更多的财富。 对于顾客，我们以诚相待就要做到“老少无欺”，实行统一、透明的价格，不管是老顾客、新顾客还是来一次很难有机会光临下次的“一次性”顾客。拾到顾客遗失的钱物主动交还失主，教导员工不在顾客前徇私舞弊；对于员工要以身作则，严格执行员工的薪金制度，不拖欠员工工资，尽最大力给员工提供生活上、工作上的方便，提供他们发展的舞台；对于合伙人，以事论事，大家齐心协力把事业做好；对于生意上的合作伙伴，互利互惠，共同发展，技术上的困难大家互相体谅、尽心尽力；对于公安、文化、工商、税务、电信等管理部门，更要配合和协助好他们的工作，即使是问题的处理也要积极响应和配合，一句话——“大家好，才是真的好！” 5X之二，“新”（新思路、新方法、新技术） “新”字时时刻刻提醒我们要创新。网吧行业逐步激烈的竞争状态，不但要求我们时时刻刻更新我们的机器配置、技术手段，还要求我们更新自己的大脑，打破陈旧落后的经营理念。 开网吧之前，看到新开档次越来越高、投入越来越大的网吧真得很让人心动，一次性甩个几百万下去，风风火火地搞一把，这未尝不是个好办法。像我们这经济比较景气的县级市，引入高品质的网吧肯定也会成功，但对于我这种只做过策划及经营管理，从没有“独闯江湖”的小人物，属于“菜鸟”级别，对网吧这行也不甚熟悉，说实话哪怕就是有那么多的资金也不敢轻易去投入。分析一下，只能靠自己的脑瓜子自走路了。 我注意到城市竞争太激烈，心想何不把战场转到乡镇或者农村呢，毕竟目前重心还没有来得及从“城市包围农村”。下定决心在乡镇开网吧后，也有朋友建议我搞些二手的电脑来做就可以了，乡镇小地方开网吧对电脑硬件的需求不十分强烈，但我未采用这样的建议，首先如果用二手电脑开个网吧，同样的电脑配置，老网吧还有客源，凭什么来跟人家“抢饭碗”？再说自己对电脑硬件也了解不深，怕旧机器太折腾人在于是我50台的新电脑配起了NF4的主版，AMD2800+的CPU，X600的pci-e接口显卡，用上了SATA串口8兆缓存高速硬盘，拉上了100兆光纤的电信线路，配上了千兆交换机线路，这样的配置在在城里都算比较好的，再加上全新装修的营业房，我相信，一个崭新的未来很快会从憧憬变为现实的。事实证明，我目前的经营状况，验证了我当初的思路是完全正确的，我很庆幸当时自己的清醒和自信，走出了自己的路。 “5X”之三，“心”（用心经营） 新的机器，新的环境，新的事业更离不开“用心”经营。“谋事在天，成事在人”，新时代毕竟不同于改革开放初期，当时有人可以“不识斗字”单凭苦干和勇敢、肯拼就可以致富，成为时代的弄潮儿，如今我们也看到了，资金再雄厚，胆子再大的老前辈也不断在充电了，更何况我们是在经营网吧。再一看网络时代突然崛起发家致富的那些创业者，他们除了勇敢，更靠了科技，靠了他们的知识。“洗头换脑”、“更新换代”、用“心”一点，努力一点，才能有更强硬的后盾迎接挑战。特别是中小网吧老板，不仅仅要会懂得搞关系、数钞票，如果花点心思去熟悉一下什么叫路由什么叫局域网，对于生意，绝对是有利无害的，当然，努力去搞好外部关系也是用心的表现，目的只有一个——利润最大化。 “5X”之四，“馨”（温馨） “温馨”是要我们创造一个温馨的营业环境、温馨的发展条件。网吧虽小，但小有小好好处，小有小的优势。 经营中，顾客来了递根烟，一个真诚的点头致意，顾客走时会心的一笑，既不拘泥又不失礼，不一定要像大网吧大酒店那样迎宾列队，齐喊“欢迎光临”，更不需要像机关大院那样严肃重礼，随然的一个小举动，就能让顾客觉得这里俨然像到了自己的家一样轻松自在，工作人员不一定要做到彬彬有礼，但一定要有叫必应，主动帮忙。来上网的新手也要有足够的耐心去一一指导，给予老师般、兄长般的呵护，其实这样做起来不难，但却需要全体工作人员树立良好的服务意识和心态，以“诚”以“心”相待身边的每一个人，身边的每一件事，有了这么温馨的环境，不管是经营者还是工作人员，我想都肯定会胜人一筹的！ “5X”之五，“辛”（辛苦） 万事开头难，做任何事业，开端甚至是整个过程都是辛苦的，特别是开网吧，开网吧在经营过程中是非常单调、平淡的，整天呆在网吧环境中，业主和网管的身心健康都会受到一定的影响；再加上某些管理部门的管理疏忽，闹得很多业主心事重重，让很多网吧业主很难理解；顾客素质参差不齐，投诉层出不穷，服务员、网管、主管面对这样的问题都会头疼……做网吧是苦力活，这点我不用多阐述你就会知道了。 我们中小网吧，不一定要引入大企业死板的管理制度，不一定需要条条框框，但我们却不能没有一点我们自己的经营特色或者说是企业文化，希望以上的“5X”对同行来说多多少少能可以借鉴，愿你们在经营中能积累除了金钱以外更多的财富，并希望大家都能把自己的经验转化成为“6X”、“7S”等，介绍给网吧共同分享！（徐荣辉） 作者简介——徐荣辉（冰点叔叔），网吧业主/自由撰稿人，国内多家著名网吧媒体资深作者。2006年发表网吧经营管理文章10余万字，文章被众多媒体转载，并深受读者好评！作者个人网站：http://www.xuronghui.com （著作权声明：各转载媒体转载本人文章请插入上面这段作者简介，谢谢合作！） 《天下网吧》电子版本文地址http://www.txwm.com/txwb/article.asp?id=398＆3463698=1912809314 ---------------------------------------------------------------------- 《天下网吧》杂志介绍—— 《天下网吧》是一本国内面向网吧经营者和网吧网络管理员的专业媒体。《天下网吧》内容和发行面向网吧政府行业管理者、网吧经营者、网吧网络管理人员、网吧设备供应商、网吧内容服务商、网络运营商等网吧产业上下游。《天下网吧》将为网吧产业的上下游企业提供专业、及时、准确的信息、咨询、调查、活动等全方位的服务。 《天下网吧》将以月刊形式在全国主要城市的网吧经营场所发放。《天下网吧》目前掌握了中国大部分城市中等规模以上的网吧业主数据库，总数超过 10 万家。目前《天下网吧》发行量为 7 万份，同时通过邮件发送 4 万份电子版刊物。 《天下网吧》由 CNET 集团渠道业务群组《计算机产品与流通 /SP 》杂志社与广州新宽联数码有限责任公司联合制作，双方各自在网吧领域拥有丰富的资源。 电子版期刊地址http://www.txwm.com/txwb/ 国内统一刊号 国际统一刊号 广告许可证 CN12-1276/TP ISSN 1671-1939 1201034000259 |
