徐荣辉

　　近日，南京网协统一令下，上网价格从原先的1.5元统一涨至2.5元/小时，网民、网吧业主、业内人士对此议论纷纷，贬褒不一。市场该由谁来主宰？“价格同盟”的推出，究竟谁动了谁奶酪？

　　无独有偶，半个小时前，笔者从广东某市某网吧经理赖先生口中得知，他们网吧也正好处在这样的环境中。类似的举措正在扩散，看来全过各地一场浩浩荡荡的网吧价格“圈地运动”正在兴起。

　　网吧该不该通过一定的手段平衡价格？用什么样的方式扼制市场价格的混乱、引导其往良性方向发展？值得我们去深思。

　　一、“价格同盟”及 “网协限价”形成的起因

随着网吧市场竞争的白热化，从几年前排队上网“供不应求”的局面，终于发展到了有朝一日的“供过于求”，网吧数量雨后春笋般“泛滥”，配置和装修节节拔高，无序的“价格战”，到最后甚至是网吧老板为了抢生意，为了“面子”不惜成本的“倾销”，造成了市场的混乱。几个月前就听说过上海某（作者：徐荣辉）市中心，P43.0的cup、1G的内存、6600的显卡加之19英寸液晶显示屏，换来的价格却是1元/小时，甚至是1元钱就上通宵，类似的“新闻”无节制地爆发，大肆地吸引了越来越多人的眼球，同时也让所有的旁观者大跌眼镜。一定程度上出台一些相应的措施，人为地稳定一下局势，似乎成为了必要，“价格同盟”呼之而出。

　　前几年就听说过某些小区域范围内网吧业主互相联合统一价格，后来各地也纷纷组成了网吧行业协会，并且对辖属区域网吧价格都进行了一定程度的统一，但同时，“上有政策，下有政策”，通过各种名义的促销，比如会员冲值送现金等，这样的行内规定也“形同虚设”，再好的设想也“不攻而破”。再后来，“价格同盟”就想方设想拉拢管理部门，并依靠网吧管理部门加之行政的手段来辅助规范市场，到最后带着行政色彩的“网协限价”模式演变而成。

　　二、“价格同盟”模式引发三个问题的分析

　　前段时间还有很多人担心，“价格同盟”这种模式该如何操作，一是“统一限价”的方式会不会违反“价格法”？二是怕部分网吧不参与网吧协会组织的限价活动该怎么办？三是即使参加了“价格同盟”如果网吧业主依旧背地里搞“小动作”该如何制约？

　　（一）“统一限价”的方式会不会违反“价格法”？

　　《价格法》规定，商品价格和服务价格，除适用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定。依照法律规定，网吧有自主定价权。由于网吧经营场所、人流量及网吧电脑质量等原因，网吧定价，适当拉开差距，是受到法律保护的。但是，《价格法》第十四条还规定，经营者相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者合法权益的行为，是不正当价格行为。对此，有关部门有权干预，可以责令改正。

　　对于这点，“网吧限价”最先在南京开始试点的江宁区相关部门作出如下反应：主管网吧的文化局工作人员表示他们已知道这一情况，目前还在观察中不会出面干预；物价局工作人员表示网吧上网的价格制定不归他们管，对于网吧协会统一价格的行为，他们不太清楚，也不好干预。

　　看来，这个问题显得“无关紧要”。

　　（二）管辖范围内部分网吧不参与“价格同盟”怎么办？

　　江宁区至少没出现这个情况，其中的缘由不在我们分析的范围，但广东某市采取了这样的措施：网吧协会依靠自身的网络势力加上文化部门的行政手段，让所有管辖内网吧都站在“统一战线”上，俨然是一个“非常团结”的“价格同盟”。

　　（三）如何限止同盟内“变相降价”或者打“擦边球”的情况？

　　对此，广东某市采取了以下等措施——

　　一是“废除”了“会员制”。我们来回顾一下网吧“会员制”的概念，曾几何时，网吧“会员制”的出现，算是让网吧的经营管理跨上一个台阶，不同等级和累计积分的会员卡，各种各样的充值送礼物、送现金，不同等级的会员享受不同的待遇等等花样繁多的推广和经营管理经验，让人眼花缭乱、目不暇接，但大多是围绕着“会员制”进行的，而今，一旦“会员制”取消，随时而来几年间网吧行业（作者：徐荣辉）积累的部分经营管理理念是不是会被一棒打回“原态”？从此以后网吧业主再也不用挖空心思想促销推广这个问题了。

　　二是禁止以搞活动等方式变相降价。很多人听到统一价格马上会联想到，既然价格被定死，何不冲值送网费，送礼物，或者组织游戏比赛给获胜者发奖品等吸引顾客？答案当然是否定的，凡是跟上网费，跟钱擦边的一切想法，都把你在萌芽之前统统扼杀。跟那位网吧经理闲聊中我戏称能给他一个好办法，既然不能送礼物，那么顾客一进来老板和网管纷纷上前递“中华”，把免费的饮水机换成“可乐机”，这样总不能算违法吧？难道顾客进来老板递他根香烟也能算是“恶性竞争”？如果这样行得通，或许也成了“拉客”的一个手段，某某网吧上网老板递的香烟是“红双喜”，某某网吧上网老板递的是“中华”，某某网吧上次网老板给他递了多少次烟……这是不是都成了网吧经营管理“以人为本”的根据？

　　三、“网协限价”的模式下谁受益

　　不难分析，这种模式下消费者肯定是第一个利益受害者，原本一元两元一个小时的上网价，现在涨到了两元三元，消费者是直接受害群体。

　　其次，根据江宁几位业主的陈述，他们也是这一模式下的收害者。某网吧业主王先生面对记者的提问叹气道，“新规定实行10天来，我的生意是一天不如一天，以前的价格是每小时1.5元，现在涨到2.5元，很多人不来了。”100台电脑的网吧，下午1点钟正常营业时间，顾客只有3人，“在涨价前，一天大概有1500元的营业额，而涨价后，每天只有三四百元，成本一天就需要800元，亏得厉害啊！”他搞不懂为什么要统一定价，又来又说：“就好像购物，你可以到大商场去买东西，也可以到路边摊子上去买，怎么能统一价格呢？”由此看来，王先生并不愿意加入所谓的“价格同盟”。像王先生一样，忧愁满面的经营者还有不少。这些网吧大多远离校园，统一定价后，生意普遍不景气，每天只有几十个顾客，保本都非常困难，他们也是受害者。

　　反之，一些位置极佳电脑配置也高的网吧业主大声叫好。同样是下午差不多时间，一位姓周的业主网吧生意就非常好，100多台电脑全部坐满，大多是大学生。同样，另一位店主李先生也表示，由于网吧间竞争十分激烈，以前为了抢夺客源，大家采取了各种手段压价，秩序十分混乱，提高价格后，他们这里的顾客不但没减少，还比以前上升了30％……

　　综合分析，“网协限价”模式下，位置好、配置好、环境好的网吧最终受益，是他们“夺”走了“奶酪”，这个他们比例占多少？平衡点在哪？我们不得而之，而且根据每个地方情况的不同，这个数据我们无法估测。

　　四、“价格同盟”该如何在市场中起到“杠杆”的作用

　　既然“价格同盟”在很长的时间段内就已经出现，并且维持好长达好几年的时间，那么其中的作用我们不能简单将其否定，一定意义上讲，这种模式有可能在一定时间内会波及到各个地域，从积极的角度出发，如果措施得当的话，或许抑制一下“价格战”混乱的某些地区局势，还是有一定积极作用的，但是有几个关键点，我们不能忽视。

　　（一）不能一概而论定死价格

　　试想，有的网吧电脑配置差点，位置偏点，如果跟位置好、配置也好的网吧一起竞争，一定要统一价格，那么在“供过于求”的市场下，他们的损失是无辜的。好比在商场里，把名牌质优的产品放在（作者：徐荣辉）显目处，普通的产品放在角落里，又标上同样的价格，哪个傻子会脑子进水去买角落里的普通产品呢？这就需要找到一个平衡点，把普通点的产品价格降低，并且放在显目点的位置销售，情况就不一样了，从“性价比”等角度去评价一件产品是最恰当不过了。这样的造成的后果是，网吧业主盲目抬高电脑配置和装修环境，造成了成本的浪费，对整个行业的发展也是没有好处的。

　　（二）会员制没有理由取消

　　“会员制”的取消，显然是非常无辜的。为什么这么说呢？为了统一市场全部2元/小时的上机费，或者说怕业主恶性竞争主动降低会员加入的门槛，这样就取消多年来网吧形成的“会员机制”是没有充分理由的，而且笔者也认为，会员制的存在不影响这一模式的执行。好比现在很多网吧降价，但他们依然保持着会员与非会员的价格差异，一次性充10元就加会员的入会条件，价格战激烈的某些区域，依然保持完好，过分的简化，只会经营管理水平甚至是社会的退步，这跟“懒汉”似的无能执政说法，同出一辙。

　　（三）反对“一刀切”取消任何形式的促销活动

　　如果有朝一天，大型百货商场、超市、酒店都取消了VIP卡，取消了轰轰烈烈的促销活动，这个世界会不会黯然失色？或者是同样一个产品，在不同的区域，不同的商场都同样一个价格，甚至是想类似（作者：徐荣辉）的产品在不同的地点都是同一个价格，那是何等的可怕？恐怕也没有一个人碰到过这样的情况，去菜市场买肉，每一个摊位的价格都是一样的，甚至是某位顾客多买几斤，摊主高兴给多添点斤两这种形式的促销也“犯法”？这种比喻或许有点可笑，但“一刀切”的方法显然不切合实际。

　　五、“网协限价”的模式下如何经营

　　上面说了那么多，下面来点务实的。假如以上设想全部被推翻，那么在当前的局势下，网吧该如何认清形势，适应市场让利益最大化呢？

　　（一）升级硬件、改善环境

　　尽可能地升级电脑等硬件配置和改善营业环境，是当务之急。当然，要从实际出发，不提倡铺张浪费，成本过高极易拉长成本回收的时间，加大了营业风险。装修也一样，不是比价格，应该是用最少的钱做出做迎合顾客口味的特色。

　　（二）加大员工培训力度，改善服务水准

　　增加对员工培训的投入，包括技能、技巧和从业心理素质的提高。当然，“人本管理”的核心，一是要老板对员工好，二是员工对顾客好，服务水准上去了，甚至一定程度上比硬件和环境的改善都管用。

　　（三）加大宣传投入，培育企业文化

　　现代企业的竞争实质上是人才的竞争，也是企业文化的竞争。谁说网吧不需要企业文化？谁说网吧谈企业文化培育不现实？那些想法都是落伍的。有自己独特的企业文化理念，再投入宣传，做出品牌。

　　编后语：

　　网吧限价了，在前几年网吧经营处于恶性竞争中的时候，网吧业主们在期盼这种形势，各地行业协会也在顺应民意的情况之下积极的促成此事。然而，当时的限价只在少量网吧中得以实施，大部分的“限价连盟”最终都没有坚守住阵地，而被“攻陷”。攻陷后的代价就是网吧行业竞争的无序与混乱，更有甚者使用极端手段达到目的。

　　就目前情况来看，限价已成定局。既然“存在即合理”，那么网吧经营者之间的经营势必要从价格竞争转为经营竞争，如此才能在网吧行业中获取永久的胜利。（徐荣辉）

来源：《天下网吧》2006.12 第 20 期